A partir del 6 de julio no se tendrán rechazos por Mora. Es muy Importante aclararle que la eliminación de la obligación de estar al día con los pagos para poder portarse no libera al usuario de la responsabilidad de estar al día con sus obligaciones, por lo que el operador podrá usar otros mecanismos de cobro. La norma trae un cambio para las PQR que se generen con las Tipologías de: Bloqueo por hurto o extravío, Reporte de portabilidad no solicitada y por Suspensión o cancelación de la línea , en este caso la PQR se debe abrir como QUEJA , seleccionando la categoría que aplique y tipificando de manera Clara la solicitud del usuario. Este cambio se realiza toda vez que en caso de rechazar una solicitud de portabilidad de una línea que se encuentre en cualquiera de los estados antes mencionados se debe adjuntar como prueba el print de la QUEJA que visualice el CUN. A partir del 1 de octubre de 2023 , se comenzará a realizar validación de titularidad para usuarios en modalidad prepago y Pospago, por lo que se debe invitar al usuario a que actualice su información y así evitar inconvenientes.

Debes tener encendido y con señal el teléfono que tienes actualmente para poder solicitar la portabilidad numérica. En el proceso llegará un código de información que es obligatorio que presentes más adelante.

Ingresa la Sim Legón Móvil a un celular y actívala marcando al *345*cédula*aaa# . Cédula corresponde a tu número de cédula y aaaa corresponde al año de expedición de tu cédula. Realiza una llamada para que tu Sim quede completamente activada. Te llegará un SMS con un número de línea o lo podrás consultar marcando al *104# , este número lo necesitarás para el primer paso.

Portabilidad Prepago | Legón Telecomunicaciones

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Una vez tengas en tus manos la sim card Legón Móvil, podrás hacer la portabilidad. Antes de comenzar el proceso es muy importante que cumplas con lo siguiente:

PASO #1

A partir del 6 de julio no se tendrán rechazos por Mora. Es muy Importante aclararle que la eliminación de la obligación de estar al día con los pagos para poder portarse no libera al usuario de la responsabilidad de estar al día con sus obligaciones, por lo que el operador podrá usar otros mecanismos de cobro.
La norma trae un cambio para las PQR que se generen con las Tipologías de: Bloqueo por hurto o extravío, Reporte de portabilidad no solicitada y por Suspensión o cancelación de la línea, en este caso la PQR se debe abrir como QUEJA, seleccionando la categoría que aplique y tipificando de manera Clara la solicitud del usuario. Este cambio se realiza toda vez que en caso de rechazar una solicitud de portabilidad de una línea que se encuentre en cualquiera de los estados antes mencionados se debe adjuntar como prueba el print de la QUEJA que visualice el CUN.
A partir del 1 de octubre de 2023, se comenzará a realizar validación de titularidad para usuarios en modalidad prepago y Pospago, por lo que se debe invitar al usuario a que actualice su información y así evitar inconvenientes.

PASO #2

Debes tener encendido y con señal el teléfono que tienes actualmente para poder solicitar la portabilidad numérica. En el proceso llegará un código de información que es obligatorio que presentes más adelante.

PASO #3

Ingresa la Sim Legón Móvil a un celular y actívala marcando al *345*cédula*aaa#. Cédula corresponde a tu número de cédula y aaaa corresponde al año de expedición de tu cédula. Realiza una llamada para que tu Sim quede completamente activada. Te llegará un SMS con un número de línea o lo podrás consultar marcando al *104#, este número lo necesitarás para el primer paso.

A partir del 6 de julio no se tendrán rechazos por Mora. Es muy Importante aclararle que la eliminación de la obligación de estar al día con los pagos para poder portarse no libera al usuario de la responsabilidad de estar al día con sus obligaciones, por lo que el operador podrá usar otros mecanismos de cobro.
A partir del 1 de octubre de 2023, se comenzará a realizar validación de titularidad para usuarios en modalidad prepago y Pospago, por lo que se debe invitar al usuario a que actualice su información y así evitar inconvenientes.

IMPORTANTE FRANJA HORARIA PARA LA PORTABILIDAD NUMÉRICA MÓVIL: Período comprendido entre las 8:00:00 a. m., y las 4:00:00 p. m., de lunes
a domingo incluyendo los días festivos.

TENER EN CUENTA NOTA: Tener en cuenta que, si la portabilidad ingresa después de las 4pm y no tuvo ningún tipo de rechazo, se verá reflejada el día subsiguiente,
es decir, si ingresa el jueves 28 de marzo a las 4:00 pm, esta portabilidad será efectiva el 30 de marzo.

Debes tener a la mano los números que aparecen en la parte posterior de la tarjeta que acompaña la Sim Card Legón Móvil en el código de barras. Si no tienes la tarjeta puedes mirar en el chip Legón Móvil los dígitos para hacer la operación.

Te llegará un mensaje de texto a tu celular con el código NIP que dará inicio al proceso de portabilidad, este código debes ingresarlo en la página web y brindar algunos datos personales para continuar con el proceso.

Debes tener en cuenta que el resultado del proceso será efectivo en 1 día hábil y podrá ser aceptado o rechazado. Si por alguna razón la portabilidad es negada, deberás consultar con tu anterior operador cual fue la razón para ello y corregirlo, así podrás iniciar de nuevo con el proceso.